Positieve resultaten HAP na enquête onder aangesloten huisartsen

Willemstad, 27 september 2024 – De Huisartsenpost (HAP) is een centrale organisatie die buiten kantooruren zorg verleent aan patiënten van aangesloten huisartsen. Met een team van ervaren zorgprofessionals staat de HAP klaar om medische hulp te bieden tijdens avonden, nachten, weekenden en nationale feestdagen. Met 80 aangesloten huisartsen biedt de HAP zorg aan duizenden patiënten op momenten dat reguliere huisartspraktijken gesloten zijn. De samenwerking met huisartsen speelt daarom een essentiële rol.

De HAP is inmiddels bijna 9 maanden operationeel en heeft recentelijk een telefonische enquête gehouden onder de aangesloten huisartsen om inzicht te krijgen in hun tevredenheid over de samenwerking en de kwaliteit van de verleende zorg. Met deze enquête en de verkregen inzichten, zet de Huisartsenpost zich in om de dienstverlening verder te verbeteren en te zorgen voor optimale zorg voor alle patiënten op Curaçao.

De telefonische enquêtevragen werden beantwoord door 79 van de 80 huisartsen (een respons percentage van 99%) en toont aan dat er over het algemeen grote tevredenheid bestaat over de dienstverlening van de HAP.

Belangrijke resultaten van de enquête:

• 95% is tevreden of zeer tevreden over de samenwerking met de HAP

• 82% beoordeelt de toegankelijkheid voor patiënten met een 7 of hoger

• 89% is tevreden met de zorg die de HAP aan hun patiënten biedt

• 92% beoordeelt de kwaliteit van zorg met een 7 of hoger

• 54% beoordeelde de kwaliteit van de rapportage met een 7 of hoger

• 89% geeft de HAP een algemene score van 7 of hoger, met een gemiddelde beoordeling van 7,1.

Het management van de HAP is zeer tevreden met zowel de hoge respons van de huisartsen als met resultaten van deze enquête, die laten zien dat de inspanningen om de kwaliteit van zorg te waarborgen worden gewaardeerd door de huisartsen. Tegelijkertijd erkent het management dat er met name op het gebied van overdracht van patiënten documenten nog werk aan de winkel is. De HAP gaat aan de slag om hier verbeteringen door te voeren en blijft gericht op het optimaliseren van werkprocessen en het versterken van de samenwerking. Door continue monitoring en aanpassing wil de HAP de kwaliteit van de zorg blijven waarborgen en verbeteren.

Het management van de HAP heeft ook gemonitord hoe snel de telefoon wordt opgenomen door doktersassistenten. De systemen van de HAP registeren veel data en nemen ook alle gesprekken die gevoerd worden op. Gebleken is dat 59% van de patiënten die naar de HAP bellen, binnen 1 minuut ophangt. Binnen 3 minuten heeft zelfs 85% de verbinding verbroken, en uiteindelijk hangt 93% van de bellers binnen 5 minuten zelf op. De HAP heeft meestal 4 tot 6 triagisten aan het werk om de oproepen aan te nemen. Er kunnen op een drukke dag bijna 500 oproepen binnen komen.

Het management van de HAP vraagt patiënten om wat meer geduld te hebben aan de lijn en niet snel op te hangen. Als je binnen 3 minuten ophangt en opnieuw belt, kom je weer achteraan in de wachtrij. Het is dus van belang om even te wachten; zodra een doktersassistent beschikbaar is, nemen ze de oproep direct aan.

De HAP blijft zich inzetten voor het continu verbeteren van haar diensten en het versterken van de samenwerking met de aangesloten huisartsen.

CHV

Het management van de HAP heeft kennisgenomen van het persbericht van de Curaçaose Huisartsen Vereniging (CHV) over de enquête die de HAP onder de aansloten huisartsen heeft afgenomen. In dit persbericht van de CHV wordt onder meer gesteld dat diverse leden geen enquête hebben ontvangen en dat de conclusies van de enquête misleidend en onbetrouwbaar zouden zijn.

Er is door de HAP geen schriftelijke enquête verstuurd en dat is ook nooit door de HAP beweerd. De enquête is telefonischafgenomen, hetgeen een effectieve manier is om informatie te verzamelen.

De HAP werkt data gestuurd. Alle info over de enquête staat geregistreerd in de systemen van de HAP. Het management van de HAP heeft in de systemen gecontroleerd of alle huisartsen, van wie de gegevens in de resultaten van de enquête zijn opgenomen, telefonisch zijn benaderd. In alle gevallen bleek dit het geval te zijn. De stelling van de CHV dat de conclusies misleidend en onbetrouwbaar zijn, worden door de HAP hierdoor uiteraard verworpen.

De HAP heeft de sterke indruk dat er binnen de CHV een zeer onveilige werksfeer heerst, waardoor huisartsen niet openlijk hun mening durven te uiten en al helemaal niet positief mogen spreken over de HAP. Diverse huisartsen hebben individueel aangegeven dat zij wel tevreden zijn met de komst van de HAP, maar dit wordt vaak uiterst voorzichtig gecommuniceerd, alsof het niet geoorloofd is. De resultaten van de (telefonische) enquête bevestigen dat er wel degelijk positieve gevoelens bestaan, maar men is geschrokken dat deze bevindingen openbaar zijn gemaakt. Dit leidt tot een situatie waarin huisartsen die lid zijn van de CHV zich niet publiekelijk positief durven uit te spreken over de HAP en vervolgens plotseling ontkennen te hebben deelgenomen aan de enquête.

Het is opmerkelijk dat de CHV wederom probeert de HAP in diskrediet te brengen. De CHV heeft ongeveer 20 jaar tevergeefs geprobeerd om een huisartsenpost op te zetten. De door de CHV-leden opgezette Megadienstgroep (MDG), wat een soort voorloper van de HAP moest zijn, was allesbehalve succesvol. De CHV heeft ten tijde van de MDG zelf bij het Ministerie van GMN aangedrongen op het alsnog realiseren van een Huisartsenpost voor Curaçao.

Het ministerie van Gezondheid, Milieu en Natuur is vervolgens aan de slag gegaan en het is in een paar maanden gelukt om de HAP operationeel te krijgen. Dit is onverteerbaar voor de CHV. Tevens is het een doorn in het oog van de CHV dat zij geen zeggenschap hebben en krijgen over de HAP.

Het onterecht in diskrediet brengen van het bestuur en functioneren van de HAP lijkt een wanhopige poging van de CHV om alsnog het roer van de HAP in handen te krijgen.

Het is bij de HAP bekend dat met name een bepaalde kleine groep CHVleden al sinds de start van de HAP actief is (al dan niet via de politiek) om ‘alarmerende verhalen’ over de HAPde wereld in te brengen die niet op feiten en waarheid gestoeld zijn. Een aantal zaken hiervan is in onderzoek bij de Inspectie voor de Volksgezondheid. Zodra de onderzoeken zijn afgerond zal het voor het publiek blijken in hoeverre de HAPdaadwerkelijk te kort is geschoten in de behandeling van patiënten of dat er mogelijk andere zorgverleners in het proces van behandelen van de betreffende patiënten steken hebben laten vallen. De toekomst zal het uitwijzen. De HAP kijkt met vertrouwen uit naar de toekomst.

Tenslotte wordt opgemerkt dat maar een deel van de aangesloten huisartsen bij de HAP CHV-lid is. De HAP benadrukt dat zij overeenkomsten heeft afgesloten met individuele huisartsen en niet met de CHV. De HAP heeft dus geen enkele relatie met de CHV en wenst dit (voorlopig) zo te houden. Zolang de CHV afbrekend en weinig constructief gedrag van een aantal van haar leden blijft steunen, is het voor de HAP niet interessant om een samenwerking te overwegen. De HAP staat echter wel open voor een constructieve dialoog met individuele aangesloten huisartsen, ongeacht of zij CHV-lid zijn of niet of niet.

Download het persbericht: https://rebrand.ly/persbericht-hap-nl